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        3. 目錄
          目錄X

          我們應該從尊重中學會承擔責任

            說到尊重,我們都太熟悉了。但是能理解并真正做到的有幾人?“尊重”是一種很高的修養,是由里而外透射的人格,而這種人格是需要修煉積累的,這也成為衡量一個成功人士的標準。就從我們最熟悉的身邊小事聊聊尊重到底是什么。

          尊重家人

            說到尊重父母,大家都會說尊重。尊重不是你叫一聲爸媽就是說做到了尊重。比如,你回家后有沒有與父母坐下來聊聊你的生活、你的工作、你的困難、你的心情、你的想法?即使是雞毛蒜皮的事也可以說給父母聽聽。父母不需要你的禮物,這些才是父母所需要和最牽掛的。你意識到這點并去努力做到這才是真正的尊重,因為這才是親情和親人的關愛,讓父母理解與放心這是你作為子女的責任。學會尊重家人、學會相處,你就會學會如何去體諒別人,如何去換位思考,即使是在工作中這點也是非常重要的品質。

          尊重自己

            每個人都要對自己的成長負責,對于學習請大家先全盤接受,然后再根據自己的工作實踐去理解、感悟和自我批判,從行動中體現感悟,這是你對自己負責的表現,也是尊重你自己。換句話說,如果你有被人利用的價值你也應該感到值,如果你連利用的價值都沒有,那你就是廢人!
            工作又是什么?完成工作是不是完成任務?我們有句俗語叫“任務觀點”,就是說完成了這個工作是完成任務了。這個觀點是不對的,工作不是任務,工作是機會!工作是每個人自身成長、體現價值和他人認可的機會。每一個工作由你負責時,則自己能力展示、他人認可的機會就來了。不要抱怨沒有機會,每一天工作都是機會,也是展現自己能力的機會,當工作交給其他人則就沒有你的機會了!舉個例子:公司快放假了,作為后勤的阿欣,沒人提醒她去購買些年桔、對聯裝飾一下公司,她就能意識到這是她的職責,主動去做并很快購買回來;公司要印刷單張,阿惠沒有二話就主動從聯系比較廠家到價格初步估算;阿梅從工作中提出客服業績的重要性并主動提出在部門中討論……我們身邊同事的這些細節,就是用行動尊重自己的最好例子。我想說,一個有責任的人會將每一件小事看作是自己應該做好的事,那即使是有錯誤,我也容許他犯,只要犯過后不再出現第二次同樣的錯誤即可,因為他是在最大程度的體現她的價值,想的是公司,想的是工作,表現出的是主人翁精神和強烈的責任意識。做事擔心這、擔心那而沒有實際行動,哪能體現出你是負責任的人!如果我們每個成員都能明確自己的職責,清楚明白自己所肩負的責任,就會明白什么事不用人家講就要主動去做!
            具有主動意識的人做事從來不等不靠、相互扯皮,不會找任何借口,而是主動去承擔自己的工作職責,他知道什么事要做、應該如何做和做到最好,這才是自我尊重的根本所在!如果我們努力這樣去看待工作,那我們就會有效體現我們的工作效率及價值。
            年輕時都會有這個通病,總是只看到別人抱怨的一面,而別人努力工作的一面卻容易被忽略,要知道沒價值的抱怨就相當于沒資本的談判!如果你今年的年底總結能看到去年總結中幼稚的地方,那恭喜你,你已經成長了。以前我說過,評價一個人是否真正成熟不在于片言只語或是一時的行為,在于他的思想。所以尊重自己,對自己負責,這是我們每個人應該做的,而這只能是靠你自己!

          尊重同事

            面對天天在一起工作的同事,你是否真正尊重過同事?舉個例子,如果你與同事吵架,是不是通常認為同事不對?如果天天吵,那是不是邊上班都會感覺很痛苦?我們都知道夫妻吵架,即使是吵得死去活來,如果其中一方立即認錯,哪怕只是自己一點點錯去認錯,爭吵會很快會停止。事后二人好成一團時,通常又會說自己哪里哪里不對。這是因為,我們通常會站在自己某一個角度固執地去想問題,這時滿眼只看到對方的缺點。我們應該改學會一個正確心態:感恩。正是因為在他們與你的沖突中,讓你看到你自己的不足而去改進,從而你會更成熟更進步,所以你應該感謝你的同事!那還有記仇的必要嗎?是否忘記了什么是“對事不對人”?我想,如果你不能改變他人,至少你還能改變你自己!
            有人會想:我很尊敬他們的,平時我們也很客氣。但是你有沒有出現這樣的事:明明你自己能做好的事,卻經常需要同事來指正,甚至是要他來幫你改正而花時間?你是否意識到這其實就是對他不尊重?你不應該有的失誤需要同事來彌補就是對他最大的不尊重!因為這是你應該承擔的責任!做好你能力范圍內的事是你工作的底線!年底寫工作總結時我曾經在會議上說過,請每位同事注意自己總結中標點符號要正確、語句要通順,可能有些同事會認為這小事有什么必要。假設我們想將大家的總結出版一下,那這些在學校里你就應該知道是你責任的事,要誰來幫你修正?其他人花在這樣的時間上,你說他會從心里尊重你?所以學會承擔自己的責任并努力做好,做到如何是能力問題,但不去努力做卻是你的態度問題。如果一個人連小事都不為自己找借口,則其他人就不會找你的借口,大家都不找借口,那我們就能做成大事!

          尊重主管

            我們可能都明白你的薪酬與你的價值相等衡。每個人有更高的期望值無可非議,但責任在誰?在于你自己而不是別人!請記?。簞e讓主管剝奪了你的機會!機會在每一天你所接受和主動工作的工作中,去努力超越期望地工作。只有你天天把握住這樣的機會提供優質的結果,當認可你價值的機會到來時,你才能抓住機會!
            在和主管們溝通時,我問到如果一項工作由部門中的某位成員去完成,如果出現了問題,應該誰負主要責任?主管們都說,他們應該負主要責任。我說不對,如果將責任分成80%和20%的話,負責工作的人應該承擔80%的責任,主管應該承擔20%的責任。如果要主管全部承擔責任,那這事你要安排你的成員去做什么?既然他接受了這事,那就要將這事盡力做好,這是他的職責!主管的20%的責任是什么?就是在問題開始時就要不斷提供監管與幫助,主管是幫助你體現價值的橋梁,否則要主管做什么?所以,如果你認為什么事都是要主管來說,主管不說就想不到要做什么,這就是不尊重主管!如果你經常跑去問:我要做什么?這個要如何做?是否想過你的責任在哪?如果這樣問:我這樣做是否正確?我有幾個想法你幫我參考一下?比較一下二種提問,你會得到不同的答案,后者的提問勇于承擔了自己的責任!而勇于承擔自己的責任這就是工作的底線。姜汝祥先生說得好:什么是底線?底線是做不到就會死!
            有責任分二種:將安排的事做好或盡力做好只能說具備有基本的責任,主動、創新地去做好甚至是做到超出期望、主管都沒想到的你都能去做到,這才叫真正有責任。

          尊重部門

            公司由若干個部門組成,我們都是部門中的一個組成部分。一個部門是否存在,與這個部門的價值相關。無論是主管還是成員,區別不在于職位,而在于所承擔的職責與責任不同??赡芪覀冏钊菀卓吹綑嗔?,不容易看到權力背后隱藏的是責任。當主管因壓力、責任而睡不著覺時,你不用操這個心,因為你不必承擔他的責任,所以主管不比你好當。如果你埋怨、指責與不滿時,先要想想我們是否有錯有沒盡到的責任?作為部門中的一員,有意見有想法都不與上級直接溝通,有問題不直接指出,這些情況中難道就沒你的錯?組成部門是為了更大化地發揮出工作的價值,所以作為部門成員,我們應該要以我們自己的行動去最大化體現我們部門的價值,應該為自己的部門而自豪。請記?。哼@是你所處的部門,請尊重部門存在的價值去承擔責任!

          尊重公司

            在平時,我不太喜歡稱動易公司,叫動易團隊可能更順口些。公司是對外的名詞,在公司內我們是同事,是為同一個目標奮斗的團體,不管你是哪個部門、負責哪項工作,我們都是動易團隊的一份子。公司要給你薪酬,考慮薪酬的問題是我的責任。但是這個責任全部在領導層嗎?當你開始埋怨你的薪酬時,你有沒有問過自己,是否自己已創造出的價值不能與自己的薪酬相等了?《請給我結果》一書中說到:企業應該承擔的是對提供結果的價值付錢,那這個問題的核心就是你的價值體現,只有體現了價值才可能有對等的薪酬認可。因此使公司具有更大的價值、創造出更大經濟效益時,每個人才可能獲得最大的薪酬認可,也就是說,只有體現了價值才可能有對等的薪酬認可。所以,提供最有價值的工作結果才是你對公司的尊重,否則你就是在剝削他人的價值、公司的價值!只要你努力并做到,我相信公司會最大化的尊重你,而這,在于我們每個人首先要尊重自己!尊重自己才能尊重他人,尊重他人的勞動果實,才能擔負起更加重要的責任和職責。

          尊重客戶

            每個企業都會在企業文化的重心中放入尊重客戶,因為在企業的理解中客戶是企業的衣食父母。企業會以提高客戶滿意度為目標拼命努力,這當然沒有錯。但是對于客戶,我們是否想過,應該象對待朋友一樣去對待客戶。比如,當客戶提出需求時,你是否是唯唯是諾的例子?有時候向客戶提出自己專業的見解并不是去駁論客戶,而是對客戶負責--就象朋友一樣,即使忠言逆耳也需要提出自己的專業觀點,更何況“忠言”未必都“逆耳”。又比如,當客戶電話響起時,你是否做到三聲以內接聽電話并永遠比客戶晚掛電話?客戶與我們是一個利益共同體,正如公司所提出的“用心服務 共創價值”服務理念一樣,只有用心,才會有價值。所以不要不在乎我們所做的小事和小節,做大事的人都是小事也做得很好的人,若小事都做不好,怎么能做大事?從我們內心去尊重客戶,從行動上去尊重客戶,我們才會真正贏得客戶--就象畫畫一樣,沒有情感的作品大都不會有情感共鳴的認同者。

          尊重社會

            有時我們會抱怨社會,感覺這世界不公平。但是你要知道,優勝劣汰、適者生存是自然法則,正是因為不公平引發的競爭才是促進社會進步的真正動力,絕對的公平是不存在的。我們努力對得起我們自己,對得起他人,以努力為自己創造機會,以挫折培養承受能力,以行動去驗證自己價值,不用擔心失敗,只要失敗了我們還有再沖的勇氣與行動,則我們能把握住自己的人生!企業存活于社會,就應該有企業的責任與使命,我們構成了企業的團體,為企業創造價值的同時為社會創造價值,這是我們的責任心和使命感!能真正做到前面的幾個尊重,你就會從內心深處尊重社會,同樣社會也會尊重你!

            借用汪中求先生的一句話:一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認真做好每個細節,偉大卻不期而至。只要我們用心從我們自己、從每一天做起,做個懂得尊重、勇于承擔責任的人,我們的未來才不是夢!

          【打印正文】 發布時間:2007-02-25 20:16:42 瀏覽次數: 作者:雅虎 來源:本站原創
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